Great Public Services and Service Quality Training
August 7
Objektif :
Peserta mampu memahami dasar pelayanan prima dan pelayanan pubik sehingga dapat mengimplementasikan dalam standar pelayanan yang berkualitas di organisasi
Isi Materi :
1. Service Quality Awareness
a. Definisi dan dasar pelayanan prima
b. Tujuan dan manfaat pelayanan prima
c. Model kualitas pelayanan prima
d. Prinsip pelayan prima
2. Public Service Delivery
a. Prinsip dan konsep etika dan etiket dalam
pelayanan publik
b. Komponen standar pelayanan publik
c. Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik
d. Indikator standar pelayanan publik