Objektif : Peserta mampu memahami dasar pelayanan prima dan pelayanan pubik sehingga dapat mengimplementasikan dalam standar pelayanan yang berkualitas di organisasi Isi Materi : 1. Service Quality Awareness a. Definisi dan dasar pelayanan prima b. Tujuan dan manfaat pelayanan prima c. Model kualitas pelayanan prima d. Prinsip pelayan prima 2. Public Service Delivery a. …
Great Public Services and Service Quality Training Read More »
Objektif : Peserta mampu memahami konsep, model dan pendekatan dalam perubahan baik secara individual dan tim untuk dapat menghasilkan perubahan organisasi yang efektif Isi Materi : 1. Individual & Team Change a. Elemen dan model tahapan perubahan diri b. Pendekatan efektif dalam manajemen perubahan diri c. Model perubahan dalam tim d. Dinamika dalam perubahan …
Objektif : Peserta mampu memahami konsep dalam identifikasi analisa masalah, matriks dan strategi dasar menyelesaikan masalah dengan lebih kreatif dan mempertimbangkan risiko dalam pengambilan keputusan Isi Materi : 1. Problem Solving for Decision Making a. Dasar dan elemen identifikasi masalah b. Analisa root cause, pareto chart, 5 ways, fishbone, scatter plot, FMEA c. Matriks pengambilan …
Creative and Risk Based for Problem Solving & Decision Making Read More »
Objektif : Peserta mampu memahami konsep dalam pengembangan diri dan orang lain serta kepemimpinan yang efektif untuk mencapai target yang maksimal di organisasi Isi Materi : 1. Pengembangan diri dan orang lain a. Konsep pentingnya pengembangan diri b. Langkah dan tahapan penting dalam pengembangan diri c. Membangun hubungan dan kepercayaan d. Aktivitas pengembangan diri …
Developing Others for Achieve Highly Performance Read More »
Objektif : Peserta mampu memahami konsep dan pentingnya komunikasi interpersonal dalam lingkungan kerja dan tujuan bisnis baik secara verbal (meeting) dan non-verbal (laporan dan surat) Isi Materi : 1. Keterampilan Komunikasi Interpersonal a. Konsep dan pentingnya komunikasi interpersonal yang efektif b. Konsep R.E.A.C.H c. Hambatan dalam komunikasi interpersonal di organisasi d. Meningkatkan komunikasi asertif …
Interpersonal Communication for Success Bussiness Training Read More »
Objektif : Peserta mampu memahami pentingnya integritas sebagai sebuah nilai dan budaya kerja untuk menjadi pekerja yang mampu mengelola profesionalisme dalam bekerja di organisasi Isi Materi : 1. Basic value for integrity a. Konsep nilai individu sebagai attitude dan behavior b. Komponen dalam self-concept c. Pengembangan integritas diri d. Komunikasi dan hubungan antar pribadi …
Best Practice of Integrity and Work Ethics for Professionalism Training Read More »
